Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij cgems streven we naar tevreden klanten. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen deze periode contact met ons opnemen.

Annuleringen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd.
Na deze periode kan de bestelling al verwerkt zijn en is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Indien een bestelling binnen 24 uur wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourneren

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren onder de volgende voorwaarden:

  • het product is ongebruikt

  • het product bevindt zich in de originele verpakking

  • het product is in dezelfde staat als ontvangen

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld:

  • je bestelnummer

  • de reden van retour

Retourzendingen moeten eerst door ons worden goedgekeurd voordat je het product terugstuurt.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan enkele werkdagen duren afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Beschadigde of verkeerde producten

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Stuur hierbij:

  • je bestelnummer

  • een duidelijke foto van het beschadigde product

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals een vervanging.

Niet-retourneerbare artikelen

Wij accepteren geen retouren voor producten die:

  • gebruikt of gedragen zijn

  • beschadigd zijn door verkeerd gebruik

  • buiten de retourtermijn worden geretourneerd

Verzending

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of andere externe factoren.

Ook zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten nadat deze zijn verzonden.